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CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

En Geppetta creemos que una buena experiencia no termina cuando recibes tu compra. Queremos acompañarte también en todo el proceso de postventa, de manera simple, clara y cercana.

Si realizaste una compra online, puedes gestionar cambios, devoluciones o solicitudes de garantía directamente a través de nuestro Portal de Autogestión:

Si tu compra fue realizada de manera presencial, puedes acercarte directamente a nuestra tienda en Mall Alto Las Condes o escribirnos a info@geppetta.cl para poder ayudarte.

 

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¿Qué puedes gestionar desde el portal?

A través de nuestra plataforma podrás solicitar cambios de talla o producto, devoluciones de compras online y revisiones por garantía de manera rápida y ordenada.

Además, podrás elegir la modalidad que más te acomode para gestionar tu solicitud, ya sea mediante envío o entrega presencial cuando esta opción se encuentre disponible.

Una vez ingresada tu solicitud, podrás hacer seguimiento al estado del proceso directamente desde la plataforma.

 

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Cambios y devoluciones

Sabemos que elegir zapatos online puede generar dudas con respecto a talla, horma o calce, por eso ofrecemos hasta 30 días corridos desde la compra o recepción del pedido para realizar cambios de producto.

En el caso de compras realizadas a través de nuestra página web, también puedes solicitar devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido.

Para aprobar un cambio o devolución, los productos deben encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y conservar su empaque original.

Como trabajamos con cuero natural, recomendamos probar siempre los zapatos sobre una alfombra o superficie suave para evitar marcas en la suela.

No podremos aprobar cambios o devoluciones de productos que presenten señales evidentes de uso, desgaste, rayas en suela o daños posteriores a la entrega.

 

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Stock y disponibilidad

Todos los cambios y solicitudes de nuevos productos se encuentran sujetos a disponibilidad de stock al momento de realizar la gestión en la plataforma.

 

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Revisión y control de calidad

Una vez recibido el producto, este pasará por un proceso de revisión y control de calidad para verificar que cumpla las condiciones requeridas para cambios o devoluciones.

Este proceso podrá tomar hasta 48 horas hábiles.

 

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Reembolsos

Una vez aprobado el proceso de revisión y control de calidad correspondiente, el reembolso será gestionado preferentemente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

En caso de no ser posible procesar el reembolso mediante el medio de pago original, podremos solicitar los datos bancarios del cliente para gestionar la devolución mediante transferencia bancaria o gift card digital según corresponda.

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del medio de pago utilizado y de las entidades financieras involucradas.

 

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Costos logísticos

Los costos asociados a cambios, devoluciones o nuevos envíos serán de cargo del cliente, salvo casos atribuibles a error de despacho o garantía aprobada.

 

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Sobre nuestros productos

Todos nuestros productos son confeccionados mediante procesos artesanales utilizando cuero natural y materiales nobles.

Debido a las características propias de estos materiales y procesos manuales, cada par puede presentar pequeñas variaciones de color, textura, vetas o terminaciones. Estas diferencias son parte de la autenticidad de cada Geppetta y no corresponden a fallas de fabricación.

Asimismo, los tonos pueden variar levemente dependiendo de la iluminación, fotografía o pantalla desde donde se visualice el producto.

 

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Productos con condiciones especiales

Algunos productos pueden contar con condiciones especiales de cambio o devolución.

Esto incluye productos confeccionados especialmente a pedido, personalizados o artículos pertenecientes a campañas especiales, SALE, OUTLET o venta final. En esos casos, las condiciones particulares serán informadas oportunamente en cada acción comercial o ficha de producto.

 

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Garantía Legal

Si tu producto presenta una posible falla de fabricación, podrás solicitar una revisión dentro de los 6 meses posteriores a la compra.

Para solicitudes de garantía, la plataforma podrá solicitar fotografías del producto y detalle de la situación antes de coordinar el envío físico.

Cada caso es evaluado por nuestro equipo de control de calidad para determinar si corresponde a una falla de fabricación o a desgaste natural derivado del uso, roce, humedad, almacenamiento o cuidado inadecuado del producto.

Cuando la reparación permita restituir adecuadamente las condiciones normales de uso del producto, podremos ofrecer prioritariamente esta alternativa.

Geppetta se reserva el derecho de rechazar solicitudes en caso de recibir productos distintos a los originalmente enviados, productos incompletos o paquetes que no cumplan las condiciones registradas en la solicitud.

 

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Compras realizadas en terceros

Las compras realizadas en tiendas externas, distribuidores, corners o puntos de venta distintos a Geppetta.cl deberán gestionarse directamente con el comercio donde fueron adquiridas, conforme a sus propias políticas y condiciones de venta.

 

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¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas sobre tu compra, cambios, tallas o postventa, puedes escribirnos a info@geppetta.cl y estaremos felices de ayudarte.