Política de envío
POLITICAS DE DESPACHO
En Geppetta trabajamos para que tu compra llegue de manera segura, rápida y en perfectas condiciones.
Actualmente realizamos despachos dentro de Chile a través de operadores logísticos externos y plataformas especializadas de envío.
Modalidades de entrega
Al momento de realizar tu compra, nuestra plataforma mostrará automáticamente las opciones de entrega disponibles según tu ubicación, disponibilidad de stock y cobertura logística.
Las modalidades disponibles pueden incluir:
- Retiro en tienda.
- Retiro programado.
- Envío Express.
- Envío por Courier.
Las opciones disponibles dependerán de la cobertura, disponibilidad de stock y disponibilidad operativa al momento de la compra.
Las opciones, plazos y costos pueden variar dependiendo de:
- comuna o región de destino,
- disponibilidad del producto,
- horario de compra,
- y cobertura disponible al momento de la compra.
Todos los costos asociados al despacho son informados antes de finalizar el pedido.
Operadores logísticos
Trabajamos con empresas externas de transporte como FLAPP y Bluexpress para coordinar nuestros despachos.
Una vez que tu pedido sea preparado y entregado al operador logístico correspondiente, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.
Si existiera cualquier inconveniente con la entrega, nuestro equipo te ayudará a gestionar una solución.
Entregas no concretadas
Si el operador logístico no logra concretar la entrega por ausencia del destinatario, errores en la información proporcionada o imposibilidad de contacto, el pedido podrá ser reprogramado o devuelto a origen.
Los costos asociados a un nuevo despacho serán de cargo del cliente.
Plazos de entrega
Los tiempos de entrega son informados durante el proceso de compra y pueden variar según:
- modalidad seleccionada,
- dirección de destino,
- disponibilidad de stock,
- y demanda de despachos.
Los tiempos de entrega informados son estimados y podrían variar por factores externos asociados a operadores logísticos, alta demanda o contingencias excepcionales.
En períodos de alta demanda, campañas especiales o contingencias externas, los plazos podrían extenderse.
Si necesitas recibir tu pedido con urgencia, puedes escribirnos a info@geppetta.cl y haremos lo posible por ayudarte.
Retiro en tienda
Cuando esta opción se encuentre disponible, podrás retirar tu compra sin costo adicional en nuestra tienda ubicada en Mall Alto Las Condes.
Una vez que recibas el correo de confirmación indicando que tu pedido está listo para retiro, podrás acudir dentro de nuestro horario de atención.
No es necesario agendar una cita previamente.
Pedidos no retirados
Los pedidos permanecerán disponibles para retiro durante 15 días corridos desde la notificación de disponibilidad.
Si el pedido no es retirado dentro de ese plazo, podremos enviar un recordatorio al cliente.
Transcurridos 30 días desde la primera notificación, el pedido podrá ser devuelto a bodega y el cliente deberá coordinar un nuevo despacho escribiendo a info@geppetta.cl. Los costos asociados a un nuevo envío serán de cargo del cliente.
Si luego de 6 meses el cliente no ha retirado ni coordinado la entrega de su pedido, Geppetta podrá gestionar el caso conforme a sus políticas internas.
Dirección de entrega
La información ingresada para el despacho es de exclusiva responsabilidad del cliente.
Geppetta no se hace responsable por retrasos o inconvenientes derivados de errores en los datos proporcionados al momento de la compra.
Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido presenta daños atribuibles al transporte, debes escribirnos a info@geppetta.cl dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido adjuntando fotografías del producto y embalaje.
Nuestro equipo revisará el caso y se pondrá en contacto contigo para ayudarte a resolverlo.