Aceptamos distintos medios de pago habilitados en la plataforma al momento de la compra, incluyendo tarjetas de débito y crédito, Mercado Pago, transferencia bancaria y otros métodos disponibles.

Sí. Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio se encuentran protegidas mediante protocolos de seguridad y plataformas de pago externas especializadas. Geppetta no almacena información bancaria ni datos de tarjetas de crédito.

Sí, puedes realizar tu compra como invitado sin necesidad de crear una cuenta.

Sí, realizamos despachos dentro de Chile mediante operadores logísticos externos y plataformas especializadas de envío.

Los tiempos de entrega se informan durante el proceso de compra y pueden variar según disponibilidad de stock, dirección de destino, modalidad seleccionada y demanda logística.

Dependiendo de tu ubicación y disponibilidad operativa, podrás encontrar opciones como:

• Retiro en tienda,
• Retiro programado,
• Envío express,
• Envío por courier.

Una vez que tu pedido sea entregado al operador logístico, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y estado del envío.

La información ingresada para el despacho es responsabilidad del cliente. Si existe un error en la dirección o no es posible concretar la entrega, podremos coordinar un nuevo envío y los costos asociados serán de cargo del cliente.

Si tu pedido presenta daños atribuibles al transporte, escríbenos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías del producto y embalaje a info@geppetta.cl.

Nuestro equipo revisará el caso y se pondrá en contacto contigo para ayudarte a resolverlo.

Sí, cuando esta opción se encuentre disponible podrás retirar tu pedido sin costo adicional en nuestra tienda ubicada en Mall Alto Las Condes.

Te avisaremos por correo cuando tu pedido esté listo para retiro.

Si realizaste una compra online, puedes gestionar cambios, devoluciones o solicitudes de garantía directamente desde nuestro Portal de Autogestión utilizando tu número de pedido y correo de compra.

Si tu compra fue realizada de manera presencial, puedes acercarte directamente a nuestra tienda para realizar la gestión correspondiente presentando tu comprobante de compra.

En caso de que no puedas asistir físicamente, también puedes escribirnos a info@geppetta.cl para ayudarte a revisar alternativas según tu caso.

Puedes solicitar cambios hasta 30 días corridos desde la compra o recepción del pedido.

Sí. Las compras realizadas en Geppetta.cl pueden solicitar devolución hasta 10 días corridos desde la recepción del producto.

No. Las compras realizadas de manera presencial no cuentan con derecho a retracto, pero sí pueden acceder a cambios según las condiciones vigentes.

El producto debe:

• estar sin uso,
• en perfectas condiciones,
• conservar su empaque original,
• y no presentar señales evidentes de uso o desgaste.

Como trabajamos con cuero natural y procesos artesanales, recomendamos probar siempre los zapatos sobre una alfombra o superficie suave para evitar marcas en la suela.

Los costos asociados a cambios, devoluciones o nuevos envíos son de cargo del cliente, salvo casos atribuibles a error de despacho o garantía aprobada.

Todos los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad de stock al momento de realizar la gestión.

Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberás pagar la diferencia correspondiente.

Dependiendo del caso, podrás complementar con otro producto o gestionar una gift card digital según las opciones disponibles en la plataforma.

Algunos productos pueden tener condiciones especiales de cambio o devolución. Esto incluye artículos pertenecientes a campañas especiales, SALE, OUTLET, venta final o productos confeccionados especialmente a pedido.

Las condiciones particulares serán informadas oportunamente en cada acción comercial o ficha de producto.

Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses frente a posibles fallas de fabricación.

Puedes solicitar una revisión directamente desde nuestro Portal de Autogestión si realizaste tu compra online.

Si tu compra fue realizada de manera presencial, escríbenos directamente a nuestros canales de contacto para ayudarte a gestionar el caso.

En algunos casos podremos solicitar fotografías antes de coordinar el envío físico del producto.

Todos los productos ingresados por garantía pasan por una revisión y control de calidad para evaluar si la situación corresponde efectivamente a una falla de fabricación.

La garantía legal no cubre:

• desgaste natural,
• rayas,
• roce,
• humedad,
• almacenamiento inadecuado,
• daños por mal uso,
• ni deterioro propio del uso habitual del producto.

Cuando la reparación permita restituir adecuadamente las condiciones normales de uso del producto, podremos ofrecer prioritariamente esta alternativa.

Aunque un producto se encuentre dentro del plazo de garantía legal, existen situaciones asociadas al uso, cuidado o exposición a ciertas condiciones que pueden generar desgaste prematuro y que no necesariamente corresponden a una falla de fabricación.

Por ejemplo, la exposición frecuente a humedad, arena, agua, roce excesivo, superficies abrasivas o un uso intensivo en poco tiempo puede afectar materiales, pegados, terminaciones y estructura del producto.

Cada caso será revisado individualmente por nuestro equipo de control de calidad para determinar el origen del daño y evaluar las alternativas disponibles.

Sí. Todos nuestros productos son confeccionados mediante procesos artesanales utilizando cuero natural y materiales nobles.

Por esta razón, cada par puede presentar pequeñas variaciones de color, textura, vetas o terminaciones propias del material y del trabajo manual. Estas diferencias forman parte de la autenticidad de cada Geppetta y no corresponden a fallas de fabricación.

Recomendamos evitar humedad, roce excesivo y exposición prolongada al agua. También sugerimos guardar los productos en lugares secos y ventilados para prolongar su vida útil.

Cada producto cuenta con guía de talla y referencias de horma para ayudarte a elegir el calce más adecuado.

No necesariamente. El calce puede variar dependiendo del diseño, horma, material y estructura de cada modelo. Además, cuando un modelo presenta una horma más pequeña, grande o particular, siempre incluimos recomendaciones de calce en la ficha del producto para ayudarte a elegir mejor tu talla.

Puedes escribirnos a:

• info@geppetta.cl para consultas generales y servicio al cliente.
• zapatos@geppetta.cl para temas comerciales, finanzas y puntos de venta.
• marketing@geppetta.cl para colaboraciones, prensa y temas relacionados a marketing.

Estaremos felices de ayudarte.