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TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: Mayo 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.geppetta.cl, así como las compras realizadas a través de este.

Te recomendamos leer atentamente esta información antes de realizar una compra. Al utilizar este sitio web y/o comprar en él, declaras haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

 

 

I. ASPECTOS GENERALES

Galena SpA (RUT 76.791.805-4) es la empresa titular y administradora de la marca Geppetta y del sitio web www.geppetta.cl.

Su representante legal es María Sophia Said.

Para cualquier consulta puedes escribirnos a:

  • info@geppetta.cl

  • zapatos@geppetta.cl

Navegar por nuestro sitio web www.geppetta.cl no te obliga a realizar una compra. Puedes visitar, revisar y conocer nuestros productos todas las veces que quieras.

Si decides comprar en nuestra tienda online, es importante que leas y aceptes los presentes Términos y Condiciones antes de realizar el pago.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca respecto a las condiciones de compra, despacho, cambios, devoluciones y garantía aplicables a Geppetta.

 

 

II. ALCANCE Y ACEPTACIÓN

El uso del sitio web y la realización de compras electrónicas se rigen por la legislación chilena vigente, especialmente por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

La aceptación de estos Términos y Condiciones es requisito para efectuar compras en el sitio web.

El acceso y navegación en www.geppetta.cl es libre y gratuito, sin perjuicio de que ciertas funcionalidades puedan requerir registro o compra.

El usuario se compromete a utilizar este sitio web conforme a la legislación chilena vigente, la buena fe, el orden público y los presentes Términos y Condiciones.

Geppetta se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar contenidos, productos, precios, promociones, políticas, condiciones comerciales y funcionalidades del sitio web en cualquier momento y sin previo aviso.

 

 

III. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Para Geppetta la privacidad y protección de los datos personales es muy importante.

Los datos personales proporcionados por el usuario serán utilizados exclusivamente para:

  • procesar compras y despachos,

  • emitir documentos tributarios,

  • contactar al cliente respecto de su pedido,

  • gestionar postventa,

  • responder consultas,

  • y enviar información comercial cuando exista autorización del usuario.

Geppetta no comercializa ni cede datos personales a terceros ajenos a la operación comercial, salvo cuando sea necesario para:

  • procesar pagos,

  • coordinar envíos,

  • operar plataformas tecnológicas asociadas a la compra,

  • o cumplir obligaciones legales.

El usuario podrá solicitar actualización, rectificación o eliminación de sus datos conforme a la legislación chilena vigente escribiendo a info@geppetta.cl.

Al suscribirse a newsletters o comunicaciones comerciales, el usuario acepta recibir información de marketing vía correo electrónico, SMS u otros medios habilitados, pudiendo cancelar su suscripción en cualquier momento.

 

 

IV. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS

Trabajamos para entregar información clara, actualizada y lo más precisa posible respecto a nuestros productos, materiales, colores, fotografías, precios y disponibilidad.

Todos nuestros productos son confeccionados artesanalmente en Chile mediante procesos manuales y utilizando cuero natural y materiales nobles, principalmente piel de vacuno.

Al tratarse de productos fabricados artesanalmente, cada par puede presentar variaciones propias del material y del proceso manual, tales como:

  • diferencias leves de color,

  • vetas naturales del cuero,

  • texturas propias de la piel,

  • pequeñas marcas naturales,

  • o leves variaciones entre un par y otro.

Estas características forman parte de la autenticidad y naturaleza del producto, por lo que no constituyen fallas de fabricación.

Geppetta trabaja con estándares de calidad rigurosos, priorizando materiales nobles, proveedores locales y terminaciones cuidadas.

Las imágenes publicadas en el sitio web son referenciales y buscan representar los productos de la manera más fiel posible. Sin embargo, los colores y tonalidades pueden variar dependiendo de:

  • iluminación,

  • edición fotográfica,

  • pantalla utilizada,

  • configuración del dispositivo,

  • y características propias del cuero natural.

Estas diferencias no constituyen fallas ni defectos del producto.

La disponibilidad de productos se encuentra siempre sujeta a stock.

Las recomendaciones de talla y horma disponibles en el sitio web son referenciales y pueden variar según:

  • diseño,

  • horma,

  • modelo,

  • material,

  • y forma del pie de cada persona.

 

 

V. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO

Todos los precios publicados en www.geppetta.cl se encuentran expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables según la legislación vigente.

En www.geppetta.cl aceptamos los medios de pago habilitados en la plataforma al momento de la compra, los cuales pueden incluir:

  • tarjetas de débito y crédito,

  • Mercado Pago,

  • transferencia bancaria,

  • cuotas según condiciones del emisor,

  • y otros medios habilitados en Shopify Payments o plataformas asociadas.

Todas las transacciones realizadas en el sitio se encuentran protegidas mediante protocolos de seguridad y plataformas de pago externas especializadas.

Geppetta no almacena información bancaria ni datos de tarjetas de crédito de los clientes.

Toda compra realizada en el sitio se encuentra sujeta a validación y confirmación del pago correspondiente.

Geppetta se reserva el derecho de modificar precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales en cualquier momento y sin previo aviso.

Las promociones o descuentos publicados en el sitio web podrán no ser aplicables a otros canales de venta.

 

 

VI. DESPACHOS Y RETIROS

Geppetta realiza despachos dentro de Chile mediante operadores logísticos externos y plataformas especializadas de envío.

Las modalidades, tiempos de entrega y costos disponibles serán informados automáticamente durante el proceso de compra según:

  • ubicación,

  • cobertura logística,

  • disponibilidad de stock,

  • modalidad seleccionada,

  • y disponibilidad operativa al momento de la compra.

Trabajamos con operadores externos como FLAPP y Bluexpress para coordinar nuestros envíos.

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.

Los tiempos de entrega son referenciales y podrían verse afectados por contingencias externas, alta demanda, eventos especiales o situaciones atribuibles a operadores logísticos externos.

La información ingresada para el despacho es de exclusiva responsabilidad del cliente. Geppetta no será responsable por retrasos o inconvenientes derivados de errores en los datos proporcionados al momento de la compra.

Cuando la modalidad de retiro en tienda se encuentre disponible, el cliente podrá retirar su pedido en nuestra tienda ubicada en Mall Alto Las Condes sin costo adicional.

Los pedidos permanecerán disponibles para retiro durante 15 días corridos desde la notificación de disponibilidad.

Si el pedido no es retirado dentro de ese plazo, Geppetta podrá enviar un recordatorio al cliente.

Transcurridos 30 días desde la primera notificación, el pedido podrá ser devuelto a bodega y el cliente deberá coordinar un nuevo despacho escribiendo a info@geppetta.cl. Los costos asociados al nuevo envío serán de cargo del cliente.

Si luego de 6 meses el cliente no ha retirado ni coordinado la entrega de su pedido, Geppetta podrá gestionar el caso conforme a sus políticas internas.

Si el pedido presenta daños atribuibles al transporte, el cliente deberá informar la situación dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del producto escribiendo a info@geppetta.cl y adjuntando fotografías del pedido y embalaje.

 

 

VII. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

Las compras realizadas a través de www.geppetta.cl pueden gestionar cambios, devoluciones o solicitudes de garantía mediante nuestro Portal de Autogestión.

Las compras realizadas de manera presencial deberán gestionarse directamente con nuestro equipo de atención.

Cambios

Ofrecemos hasta 30 días corridos desde la compra o recepción del pedido para solicitar cambios de producto, sujetos a disponibilidad de stock al momento de realizar la gestión.

Para aprobar un cambio, el producto deberá:

  • encontrarse sin uso,

  • estar en perfectas condiciones,

  • conservar su empaque original,

  • y no presentar señales evidentes de uso o desgaste.

Debido a las características del cuero natural, recomendamos probar siempre los zapatos sobre superficies suaves o alfombras para evitar marcas en la suela.

No podrán aprobarse cambios o devoluciones de productos que presenten:

  • desgaste,

  • rayas,

  • daños posteriores a la entrega,

  • suciedad,

  • humedad,

  • o manipulación inadecuada.

Derecho a retracto compras online

Las compras realizadas a través de www.geppetta.cl podrán solicitar devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto, conforme a las condiciones previamente señaladas.

La devolución del dinero se realizará una vez aprobado el proceso de revisión y control de calidad del producto.

Los costos de envío originales no son reembolsables por tratarse de un servicio ya prestado.

Diferencias de valor

Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.

Si el nuevo producto tiene un valor inferior, el cliente podrá complementar con otro producto o solicitar una gift card digital según las opciones disponibles en la plataforma.

Geppetta no realiza devoluciones parciales de dinero en cambios comerciales voluntarios.

Productos con condiciones especiales

Algunos productos pueden contar con condiciones especiales de cambio o devolución.

Esto incluye:

  • productos personalizados,

  • confeccionados especialmente a pedido,

  • intervenidos especialmente para el cliente,

  • o productos informados como venta final.

Los productos pertenecientes a campañas especiales, SALE, OUTLET, liquidaciones o eventos especiales podrán contar con condiciones particulares informadas previamente en cada acción comercial o ficha de producto.

Costos logísticos

Los costos asociados a cambios, devoluciones o nuevos envíos serán de cargo del cliente, salvo casos atribuibles a error de despacho o garantía aprobada.

Revisión y control de calidad

Todos los productos enviados para cambios, devoluciones o garantía pasarán por un proceso de revisión y control de calidad para verificar que cumplan las condiciones requeridas.

Este proceso podrá tomar hasta 48 horas hábiles desde la recepción del producto.

Geppetta se reserva el derecho de rechazar solicitudes en caso de recibir:

  • productos distintos a los originalmente enviados,

  • productos incompletos,

  • o paquetes que no coincidan con la solicitud registrada.

Reembolsos

Una vez aprobado el proceso de revisión y control de calidad correspondiente, el reembolso será gestionado preferentemente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

La primera opción para realizar cualquier reembolso será siempre efectuar la devolución a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. En caso de no ser posible procesar el reembolso por dicha vía, Geppetta podrá solicitar los datos bancarios del cliente para gestionar la devolución mediante transferencia bancaria.

Los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar dependiendo del medio de pago utilizado, la entidad financiera correspondiente y las plataformas de pago involucradas.

Como referencia:

  • las devoluciones mediante transferencia bancaria podrán tomar hasta 15 días hábiles,

  • mientras que las devoluciones procesadas mediante tarjetas o plataformas de pago dependerán de los plazos establecidos por cada entidad financiera o medio de pago.

Geppetta no se responsabiliza por eventuales demoras adicionales atribuibles a entidades financieras o plataformas de pago una vez procesado correctamente el reembolso.

Una vez realizado el reembolso, los comprobantes correspondientes serán enviados al correo electrónico registrado en la compra.

Compras realizadas en terceros

Las compras realizadas en tiendas externas, distribuidores, corners o puntos de venta distintos a Geppetta.cl deberán gestionarse directamente con el comercio donde fueron adquiridas, conforme a sus propias políticas y condiciones de venta.

 

 

VIII. GARANTÍA LEGAL

Si el producto presenta una falla de fabricación dentro de los 6 meses posteriores a la compra, el cliente podrá ejercer su derecho a garantía legal conforme a la legislación chilena vigente.

Para solicitudes de garantía, la plataforma podrá solicitar fotografías del producto y detalle de la situación antes de coordinar el envío físico.

Cada caso será evaluado por nuestro equipo de control de calidad para determinar si corresponde a:

  • falla de fabricación,

  • desgaste natural,

  • uso indebido,

  • daño accidental,

  • humedad,

  • almacenamiento inadecuado,

  • falta de cuidado,

  • o desgaste propio del uso habitual del producto.

En aquellos casos donde la reparación permita restituir adecuadamente las condiciones normales de uso del producto, Geppetta podrá ofrecer prioritariamente esta alternativa.

La garantía legal no cubre daños derivados de:

  • desgaste natural,

  • rayas,

  • roce,

  • humedad,

  • exposición prolongada al agua,

  • uso intensivo,

  • almacenamiento inadecuado,

  • ni daños atribuibles al uso normal del producto.

Geppetta cuenta además con un servicio de reparación para ciertos productos y detalles específicos. La disponibilidad y costos asociados serán informados caso a caso.

 

 

IX. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido disponible en www.geppetta.cl, incluyendo:

  • diseños,

  • fotografías,

  • imágenes,

  • textos,

  • videos,

  • campañas,

  • logos,

  • nombres comerciales,

  • y elementos gráficos,

es propiedad de Geppetta o cuenta con autorización para su uso.

Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.

 

 

X. MODIFICACIONES

Geppetta podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.

Las modificaciones comenzarán a regir desde su publicación en el sitio web.

 

 

XI. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será resuelta conforme a la legislación chilena vigente y bajo la competencia de los tribunales correspondientes.

Nuestro origen

Geppetta Internacional

 NYFW